En HEMAC buscamos talento dinámico, enfocado en el servicio al cliente y con pasión por la tecnología para integrarse como Ingeniero Noc Help Desk.
Lo que harás
Brindar atención directa y soporte a usuarios finales y clientes.
Gestionar, dar seguimiento y dar cierre a los tickets activos a través de nuestro sistema de gestión.
Realizar la validación de servicios y manejo de garantías.
Documentar de manera oportuna las actividades realizadas.
Atender al personal que acude al sitio del cliente usuario y realizar actividades diversas de soporte.
Categorizar, transferir incidencias y asegurar el cumplimiento de los roles de turnos y horarios asignados.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Informática, Sistemas, Telemática, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia Recién egresado o de 6 meses a 1 año en áreas de computación, tecnologías de la información o atención al cliente.
Conocimientos técnicos Bases de tecnologías, redes de computadoras y manejo de sistemas de tickets Help Desk.
Idiomas Inglés básico.
Disponibilidad Para rolar turnos horario diverso según roles de turnos.
Habilidades Clave
Orientación al servicio y al cliente Indispensable para el trato directo con usuarios y resolución de conflictos.
Gestión del tiempo y organización Principal para la administración de tickets y el cumplimiento de roles de turnos.
Resolución de problemas Troubleshooting Facilidad lógica para detectar fallas básicas en equipos y redes.
Comunicación efectiva Para documentar reportes claramente y atender con empatía a los usuarios.
Quiénes Somos
HEMAC Teleinformática es una empresa constituida en el año 1999. Ofrecemos al mercado soluciones en materia de redes, telecomunicaciones integrando productos y servicios de la más alta calidad con un concepto de atención personalizado. Generamos valor para las organizaciones mediante el desarrollo de negocios, basado en la innovación e integración de soluciones auténticas, especializadas en tecnologías de la información, seguridad y telecomunicaciones.
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