Estamos buscando un a Especialista Senior en Genesys Cloud
Te apasiona la tecnología, la automatización y diseñar experiencias de atención al cliente de alto nivel Esta oportunidad es para ti.
En HU Hogares Unión estamos evolucionando nuestra estrategia de Customer Experience y buscamos talento especializado en Genesys Cloud que quiera formar parte de la construcción de un moderno Customer Experience Center CXC.
No buscamos únicamente a alguien que administre una plataforma. Buscamos a una persona que sepa diseñar, configurar y optimizar la lógica detrás de cada interacción con nuestros clientes.
Cuál será tu reto
Diseñar y liderar la arquitectura de atención Inbound en Genesys Cloud, conectando tecnología, automatización y talento humano para crear experiencias omnicanal eficientes.
Qué harás
Diseñar, configurar y optimizar flujos de atención utilizando Genesys Cloud Architect.
Desarrollar IVRs y flujos conversacionales.
Configurar estrategias de SkillBased Routing, Queues, Agent Profiles y Routing Rules.
Administrar e implementar bots conversacionales.
Diseñar procesos de transferencia y escalación entre bots y agentes humanos.
Optimizar tiempos de espera, niveles de servicio, capacidad de atención y reglas de Overflow.
Crear dashboards y reportes de desempeño operativo.
Analizar indicadores y proponer mejoras para incrementar la eficiencia del Contact Center.
Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y Customer Experience.
Qué buscamos en ti
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Mínimo 4 años de experiencia en plataformas CCaaS o Contact Center.
Experiencia comprobable administrando y configurando Genesys Cloud.
Dominio de Genesys Cloud Architect.
Experiencia en diseño de IVRs y flujos de atención Inbound.
Conocimiento de enrutamiento inteligente y SkillBased Routing.
Experiencia en configuración de bots y reglas de escalación.
Conocimiento de herramientas de reporting y analítica de Contact Center.
Indicadores que debes dominar
Service Level SLA.
Average Speed of Answer ASA.
First Contact Resolution FCR.
Average Handle Time AHT.
Agent Occupancy.
Abandonment Rate.
Buscamos a alguien con capacidad analítica, pensamiento estratégico, orientación a resultados y criterio para optimizar la operación en tiempo real.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Especialista Senior en Genesys Cloud Contact Center CX para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Hogares Unión S. A de C. V 1 de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Especialista Senior en Genesys Cloud Contact Center CX (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Hogares Unión S. A de C. V 1
📍 Cuajimalpa de Morelos
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