Atender las consultas de los usuarios a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat o sistemas de gestión de tickets.
Proporcionar soporte técnico para problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows macOS, Microsoft Office, impresoras y aplicaciones empresariales de uso común.
Documentar claramente los problemas reportados y sus respectivas soluciones en el sistema de gestión de tickets.
Escalar las incidencias que no puedan resolverse o que sean complejas a los equipos de soporte correspondientes.
Dar seguimiento a los usuarios para garantizar la resolución completa de sus problemas y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Apoyar en la incorporación de nuevos empleados mediante la configuración de cuentas,
accesos de correo electrónico y equipos de hardware y software.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio SLA, respetando los tiempos establecidos de respuesta y resolución.
Mantener actualizados los conocimientos sobre las tecnologías, procesos y procedimientos de soporte utilizados por la organización.
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