Analista de Soporte de Aplicaciones Inglés Avanzado

Zona de trabajo Benito Juárez, CDMX
Modalidad Híbrida 3 días presenciales y 2 días de home office

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un contexto internacional.

Requisitos
Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Concluida Comprobable con Carta Pasante o Titulo Cédula
Experiencia 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales, preferentemente en entornos de operación 24 7.
Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos P1 P2, análisis de causa raíz RCA y gestión de incidentes, problemas y cambios.
Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.
Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.
Conocimientos de ITIL deseable.
Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real deseable.

Principales responsabilidades




Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.
Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos escalados por equipos de primer nivel de soporte.
Gestionar incidentes críticos P1 P2, realizar análisis de causa raíz RCA y coordinar su resolución.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.
Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.
Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.

Ofrecemos
Sueldo de 30,000 a 35,000 brutos mensuales según experiencia del candidato.
Prestaciones superiores a las de ley.

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📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Inglés Avanzado (Benito Juárez)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Benito Juárez