Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante.

Experiencia mínima preferible para el puesto

1 año de soporte en mesa de ayuda. Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda.

Responsabilidades

Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.

Funciones

- Atención de llamadas de Entrada.




- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP
- Configuración de equipos de forma remota
- Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
- Registro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.

Herramientas

- Service Now (ITSM)
- Active Directory/Entrada ID

Horarios

Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo) 9 am a 6 pm

Ubicación

Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Salario

- $12,850.00 brutos Mensuales.
- $150.00 vales de despensa
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Mesa de Ayuda (Guanajuato)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Guanajuato