Job Description

Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.

Actitud de servicio

Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.

Solución de problemas

Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.

Escalamiento

Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.

Comunicación

Sobresaliente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.

Disponibilidad de horario

Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Confidencialidad

Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos básicos requeridos

Sistema Operativo Windows (últimas versiones) Conocimientos de Windows y entorno de escritorio. Configuración básica del sistema operativo. Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos. Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

Microsoft Outlook y correo electrónico

Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook. Solución de problemas de envío y recepción de correo. Configuración de perfiles y cuentas.



Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

Navegadores de Internet

Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge. Configuración básica, limpieza de caché y cookies. Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web. Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

Herramientas de gestión de tickets

Conocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc. Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes. Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución. Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

Soporte remoto a equipos de cómputo

Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops. Soporte para periféricos, especialmente impresoras. Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas. Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

Herramientas de acceso remoto

Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.



Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

Conectividad y comunicaciones

Conocimientos básicos de redes y conectividad. Soporte inicial a conexiones VPN. Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red. Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops. Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

Idioma inglés

Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés. Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

About DXC Technology

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