El Night Front Desk Agent será responsable de garantizar la continuidad y excelencia del servicio de recepción durante el turno nocturno, brindando atención personalizada y oportuna a los huéspedes, asegurando el correcto seguimiento de los procesos de check-in, check-out, solicitudes y requerimientos especiales. Asimismo, realizar los procesos de cierre y conciliación nocturna, mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas y contribuir a la seguridad, tranquilidad y bienestar de los huéspedes durante su estancia en SHA México.
Responsabilidades

- Realizar la auditoria nocturna diaria de todos los puntos de venta del establecimiento.

- Chequear detalladamente los cobros y gastos que se realizan en el sistema.

- Manejar la caja y efectivo según políticas internas.

- Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas.

- Controlar y gestionar las peticiones y cargos de los servicios de transfer.

- Mantenerse al corriente de los cambios en servicios internos de SHA, así como actualizaciones de SOP en todo momento.

- Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en modo momento confidencialidad sobre sus perfiles.

- Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA, y así pues,



mantenerse actualizado de los tratamientos y servicios que se ofrecen nuevos.

- Gestionar entradas de correos electrónicos de manera adecuada y correcta.

- Ser un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia.

- Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continua por el bien del departamento y la empresa.

- Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el casillero correspondiente.

- Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas.

Requisitos

- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Hospitalidad o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de recepción dentro de hoteles de lujo o establecimientos de alta hospitalidad.
- Experiencia en atención personalizada a huéspedes y gestión de solicitudes especiales.
- Conocimientos en procesos de check-in, check-out y cierre nocturno (Night Audit).
- Manejo de sistemas PMS hoteleros, preferentemente Opera.
- Conocimientos en facturación, conciliación de cuentas y auditoría nocturna.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas administrativas.
- Conocimiento de estándares de servicio de lujo; deseable experiencia en Forbes Travel Guide y LQA.
- Idiomas: Español e Inglés avanzado.

📌 Night Front Desk Agent (México)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 México