About the Role

Nuestro cliente, una firma líder en soluciones empresariales de software, está en la búsqueda de un Especialista en Soporte y Solución de Problemas para Clientes Corporativos para unirse a su equipo en Hermosillo, Sonora . Esta posición es crucial para garantizar que nuestros clientes empresariales reciban un soporte técnico y funcional de primer nivel, resolviendo sus desafíos y asegurando la máxima eficiencia de nuestras soluciones. Buscamos a un profesional con una profunda comprensión técnica, excelentes habilidades de diagnóstico y una capacidad probada para gestionar relaciones complejas con clientes corporativos. El candidato ideal será proactivo, analítico y estará dedicado a proporcionar soluciones rápidas y efectivas. El rol opera bajo un modelo híbrido, combinando la colaboración en nuestra oficina de Hermosillo con la flexibilidad del trabajo remoto. Serás un punto clave de contacto para nuestros clientes más importantes, ayudándoles a superar obstáculos técnicos y funcionales y asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Tu labor será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestra base de clientes corporativos.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico y funcional avanzado a clientes corporativos a través de múltiples canales.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con la implementación y operación del software.
- Actuar como punto de escalada para incidencias críticas, coordinando con equipos de ingeniería y desarrollo.
- Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y las lecciones aprendidas.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos robusta para el soporte técnico.




- Colaborar estrechamente con los gerentes de cuenta para comprender las necesidades específicas de los clientes corporativos.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones preventivas.
- Participar en revisiones de cuentas y proponer mejoras proactivas para optimizar la experiencia del cliente.

Requirements

- Experiencia significativa en soporte técnico avanzado, resolución de problemas o roles de consultoría, preferiblemente en entornos B2B y con software empresarial.
- Sólidos conocimientos técnicos en bases de datos, redes, sistemas operativos y arquitecturas de software.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para abordar desafíos complejos.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con personal técnico y directivo.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets y monitoreo de sistemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un modelo híbrido, combinando trabajo presencial en Hermosillo, Sonora y remoto.
- Proactividad, resiliencia y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
- Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación muy atractivo, incluyendo un remuneración competitiva, bonificaciones basadas en el rendimiento y un completo plan de beneficios médicos y de vida. La posición híbrida te brinda flexibilidad para equilibrar tu vida profesional y personal. Tendrás acceso a oportunidades de desarrollo profesional continuo, capacitación especializada y la posibilidad de trabajar con tecnologías de vanguardia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, innovador y de apoyo. Únete a un equipo de expertos dedicados en Hermosillo y juega un papel fundamental en el éxito de nuestros clientes corporativos.

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📌 Especialista en Soporte y Solución de Problemas para Clientes Corporativos (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo