Nuestra distinguida compañía cliente, un hotel boutique de lujo reconocido por su servicio excepcional en León, Guanajuato, MX, está buscando un Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped carismático y orientado al detalle.
Este puesto es clave para diseñar y ofrecer experiencias personalizadas e inolvidables que superen las expectativas de nuestros huéspedes, gestionando el equipo de conserjería y colaborando estrechamente con todos los departamentos del hotel.
Buscamos a un profesional apasionado por la hospitalidad, con un profundo conocimiento de la cultura local y las atracciones turísticas, y una habilidad excepcional para anticipar y satisfacer las necesidades de una clientela exigente.
El candidato ideal será un maestro en la creación de momentos memorables y en la resolución proactiva de cualquier solicitud o inconveniente.Key ResponsibilitiesLiderar y gestionar el departamento de conserjería, asegurando un servicio de primer nivel y una atención personalizada a cada huésped.Desarrollar y curar un programa de experiencias únicas para los huéspedes, incluyendo tours, actividades culturales, reservas en restaurantes y eventos especiales.Actuar como el principal punto de contacto para solicitudes especiales, recomendaciones y resoluciones de problemas de los huéspedes.Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo y personalizado antes, durante y después de su estancia.Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Alimentos y Bebidas, y Eventos para garantizar una experiencia de huésped cohesionada y excepcional.Mantenerse actualizado sobre las atracciones locales, eventos, restaurantes y proveedores de servicios en León, Guanajuato, MX .
Gestionar las relaciones con socios externos, como guías turísticos,



operadores de transporte y restaurantes, para asegurar servicios de alta calidad.Capacitar y desarrollar al equipo de conserjería en técnicas de servicio, conocimiento local y manejo de situaciones complejas.Crear y mantener bases de datos de preferencias de huéspedes y utilizar esta información para personalizar sus estancias futuras.Supervisar el presupuesto del departamento de conserjería y buscar oportunidades para generar ingresos adicionales a través de experiencias curadas.RequirementsExperiencia previa demostrable de al menos 4 años en conserjería de lujo, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.Conocimiento profundo de la ciudad de León, Guanajuato, MX, sus atracciones, cultura y mejores establecimientos.Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita), interpersonales y de resolución de problemas.Capacidad para anticipar necesidades y ofrecer soluciones creativas y personalizadas.Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reserva.Fluidez en español e inglés es esencial; otros idiomas son una gran ventaja.Presentación competente, actitud positiva y una genuina vocación de servicio.Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.Capacidad para liderar y motivar a un equipo.Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos.BenefitsSalario competitivo acorde a la experiencia y el valor aportado.Oportunidades de desarrollo profesional en un hotel boutique de alta reputación.Ser parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al huésped.Capacitación continua en hospitalidad de lujo y conocimiento local.Acceso a programas de bienestar para empleados.Entorno de trabajo elegante y dinámico en León, Guanajuato, MX .
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📌 Gerente De Conserjería Y Experiencias De Huésped (Villa Aldama)
🏢 Placements24
📍 Villa Aldama