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Gerencia de Plataforma CRM

Objetivo general:

EI enfoque principal será liderar equipos con metodologías ágiles, creando productos tecnológicos en el entorno Salesforce que proporcionen el máximo valor a los clientes internos y externos, ofreciendo una experiencia de usuario sobresaliente y estando alineados con los objetivos estratégicos del Grupo Xcaret. Esto se logrará a través del establecimiento de una arquitectura sólida.

Funciones generales:

Adquirir un amplio conocimiento de la plataforma Salesforce y sus productos, buscando constantemente oportunidades de aprendizaje, certificaciones y participación en eventos para definir los límites y las mejores prácticas de la plataforma.

Recolectar información sobre las necesidades de IOS clientes y usuarios a través de talleres y reuniones de descubrimiento, documentando IOS requerimientos y evaluando su complejidad, importancia, valor de retorno de inversión y prioridad.

Obtener un profundo conocimiento del negocio y las necesidades de los clientes internos mediante el análisis de procesos, políticas y otra información relevante de la compañía. Identificar brechas tecnológicas y proponer soluciones internas, externas o preconstruidas,



así como generar ideas innovadoras para agregar valor al negocio, mejorar la experiencia de los clientes y fomentar el crecimiento.

Evaluar los requerimientos y convertirlos en estrategias de implementación, gestionando la hoja de ruta tecnológica. Analizar la viabilidad de cada proyecto de acuerdo con su valor estratégico y establecer un plan de implementación priorizado basado en el valor agregado.

Identificar posibles desafíos, riesgos y obstáculos a través de sesiones de retroalimentación y alineación con el equipo técnico. Utilizar el conocimiento del negocio, la tecnología y la plataforma Salesforce para prever y resolver problemas antes de que afecten negativamente.

Liderar el diseño de la arquitectura de la plataforma Salesforce, colaborando estrechamente con la Subdirección de Desarrollo y la Subdirección Arquitectura de Sistemas y Datos utilizando herramientas de diseño y comunicación constante para asegurar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma a corto, mediano y largo plazo.

Garantizar que el diseño de las aplicaciones de la plataforma esté alineado con los objetivos, aplicando controles que aseguren generar valor para los clientes finales,



obteniendo un conocimiento integral de IOS clientes finales para mejorar sus experiencias actuales y futuras.

Determinar de presupuestos de los proyectos mediante análisis del alcance del como cantidad de usuarios, número de transacciones, históricos y proyecciones, entre otras herramientas para determinar costos directos, indirectos y posibles costos ocultos.

Competencias:

- Equilibrio Personal
- Entendimiento Interpersonal
- Diversidad e Inclusión
- Desarrollo Mentoría y Propósito
- Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto
- Compromiso con la Comunidad
- Alineación a la Misión, Visión y Valores
- Vocación de servicio para la Obtención de Resultados

Requisitos:

- Licenciatura: Ingeniería en sistemas computacionales, Tecnologías de la información o afines.
- Inglés- Avanzado
- Experiencia acumulada mínima 3 años.

Conocimientos generales en:

- Soluciones Tecnológicas enfocadas a CRM Salesforce.
- Conocimiento SOQL.
- Buenas prácticas de diseño de interfaces (UI)
- Manejo de Software: Plataforma, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.
- MS; Excel, Word, Powerpoint.

Prestaciones y Ventajas:

- Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Restaurante de Colaboradores
- Transporte
- Uniformes
- Formación Continua
- Oportunidades de Desarrollo
- Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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Lo que busca la empresa

- Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Inglés - Avanzado

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