Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.

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- Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.

- Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.

- Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.

- Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.

- Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas, para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.





- Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.

- Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.

- Retroalimentar al equipo de servicio de areas de oportunidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.

Brindamos:

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- Equipo de computo

- Aguinaldo

- Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales

- Prestaciones superiores a la Ley

- Descuentos tienda Mabe

- Fondo de Ahorro

- Caja de ahorro

- Vales de despensa Horario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 50 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

📌 Relation Manager (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya