- Ofertas de Técnico de Operaciones y Mantenimie...

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.

- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicos.
- Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o un campo técnico relacionado.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
- Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías en un entorno virtual.
- Estipendio mensual competitivo.
- Experiencia práctica en soporte técnico y resolución de problemas.
- Oportunidad de aprender sobre diversas tecnologías y herramientas de IT.
- Entorno de trabajo colaborativo y apoyo continuo de mentores experimentados.
- Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés,



asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
- Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
- Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.




- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
- Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades fundamental

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problem

📌 Técnico De Operaciones Y Mantenimiento (El Salto)
🏢 TALENTEX SERVICIOS INTEGRALES
📍 El Salto