¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas?
¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones?
¡Esta ocasión puede ser para ti!
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una excelente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos.Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área.Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.
¿Qué buscamos en ti?
Actitud de servicio y orientación al usuario.Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología.
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📌 Analista De Soporte Para Ti (Xico)
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