- Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
- Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente.
- Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
- Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
- Coordinar las actividades del personal de limpieza.
- Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
- Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
- Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
- Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
- Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas...), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones - Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
- Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales - Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones - Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería,



lavado de cortinas y decorativos, entre otros) - Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes.
Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel.
Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
- Gestionar cualquier queja de los clientes de manera cualificado, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
- Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.
Requisitos:Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en posiciones similares en hoteles de cadena internacional o restaurantes de gran volumenConocimientos técnicos: Manejo intermedio-avanzado de paquetería Office y sistema de gestión hotelera.Idiomas: Inglés intermedio (capacidad de entender manuales corporativos y trato eventual con huéspedes).
Habilidades: Organización excepcional, alto sentido de urgencia, liderazgo, capacidad analítica y excelente comunicación asertiva.
*Radicar en Puerto VallartaOfrecemos:- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
- Contratación directa por la empresa (estabilidad laboral).
- Servicio de comedor para colaboradores y uniformes.
- Capacitación continua bajo estándares internacionales de hospitalidad.
- Plan de carrera y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera.

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