Job Description: Acerca de DXC DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas.
Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo.
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Acerca del Puesto El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos.
Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.
En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad.
Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR)



y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.
Funciones Esenciales del Puesto: Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
Elaborar documentación operativa precisa.
Requisitos Básicos: Experiencia en Field Support / Onsite Support.
Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
Conocimiento de Hardware Break

📌 Ingeniero De Campo En Sitio (Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey