Empresa lider en Entretenimiento busca Analista de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda con experiencia en la gestión y atención de servicios de TI, enfocado en brindar soporte a usuarios internos, administrar herramientas ITSM y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
Registrar, dar seguimiento y resolver incidencias y requerimientos mediante herramientas ITSM.
Gestionar y administrar la plataforma de Service Desk.
Monitorear, analizar y generar reportes de desempeño e indicadores del área.
Participar en la administración y actualización del catálogo de servicios.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Escalar incidencias cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
Documentar procedimientos, soluciones y bases de conocimiento.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.




Conocimiento y experiencia utilizando herramientas ITSM como: Service Desk Plus, Jira Service Management, InvGate, ServiceNow o herramientas similares.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
Conocimientos de metodologías ITIL.
Ingles intermedio (deseable)

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Destacado ambiente de trabajo.

Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación).

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Postúlate por este medio. ¡Estamos ansiosos por conocerte!

Sueldo: A partir de $19,000.00 al mes

Ventajas:
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento de la empresa
Confiable de gastos médicos mayores
Servicio de comedor con descuento
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico Mesa De Ayuda Miguel Hidalgo
🏢 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DEL ENTRETENIMIENTO
📍 Miguel Hidalgo