Gestionar y dar atención personalizada a una cartera exclusiva de clientes, asegurando el seguimiento oportuno de sus operaciones, la satisfacción del servicio y el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.
Principales responsabilidades:
Administrar y dar seguimiento a una cartera asignada de clientes.
Mantener comunicación constante con los clientes para atender sus necesidades.
Coordinar y dar seguimiento a operaciones de importación y exportación.
Gestionar solicitudes, requerimientos e incidencias de los clientes.
Dar seguimiento a tiempos de despacho y entrega de mercancías.
Coordinar actividades con las áreas de tráfico, glosa y operaciones.
Elaborar reportes de seguimiento y estatus de operaciones.
Identificar ocasiones de mejora en el servicio y atención al cliente.
Asegurar una experiencia de servicio optimizado y oportuna.
Conocimientos requeridos:
Comercio exterior y operaciones aduanales.
Servicio y atención al cliente.
Seguimiento de operaciones de importación y exportación.
Documentación aduanera.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Habilidades de comunicación, negociación y organización.
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