Descripción del empleo

Principales actividades:
Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.




Capacitar y dar retroalimentación al personal de vigente ingreso y al equipo operativo.
Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

📌 Supervisor De Monitoreo Vespertino Ciudad De México
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México