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E-commerce and Customer Service Specialist
About the role
Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una posibilidad para ti.
El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.
Las responsabilidades principales serían:
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Atención al cliente
multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
• Gestión de tickets,
devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
• Seguimiento de
pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
• Administración de
contracargos y disputas.
• Monitoreo de
reseñas, feedback e incidencias operativas.
• Implementación de
estrategias de retención y programas de lealtad.
• Automatización y
mejora continua de procesos de atención.
• Gestión y
seguimiento del Call Center.
• Atención
personalizada de casos complejos.
• Implementación de
herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
• Desarrollo de flujos
automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
• Elaboración de




reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.
Profile
Características Personales (Soft Skills):
•
Orientación al
cliente.
• Comunicación
efectiva.
• Empatía.
• Proactividad.
• Organización.
• Atención al
detalle.
• Resolución de
problemas.
• Capacidad
analítica.
• Sentido de
urgencia.
•
Trabajo colaborativo.Experiencia en:
• Customer Service
en eCommerce
• Gestión de
contracargos y disputas
• Operación
postventa y devoluciones
• Logística y
fulfillment
• Implementación
de herramientas eCommerceBuscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades:
• Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
• Nivel de inglés avanzado
• Gestión de
plataformas de atención al cliente.
• Procesos de
logística y fulfillment.
• Manejo de
contracargos y disputas de pago.
• Experiencia en
Manhattan Omni (deseable).
• Implementación
de integraciones y herramientas de eCommerce.
• Automatización
de procesos y flujos de trabajo.
• Análisis de métricas
de Customer Experience
¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!
Skills
PROACTIVIDAD
ATENCIÓN AL DETALLE
ANALISIS

📌 E-commerce and Customer Service Specialist (Ciudad de México)
🏢 Lacoste
📍 Ciudad de México