Park Hyatt Cancún

Ubicación: Puerto Morelos

Descripción del empleo En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Teléfonos, responsable de brindar una atención cálida, competente y optimizado a nuestros huéspedes y clientes internos, gestionando las comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

Funciones principales
Atender y transferir llamadas telefónicas internas y externas de acuerdo con los estándares de servicio de la marca.
Brindar información sobre servicios, instalaciones, horarios y experiencias disponibles en el hotel.
Canalizar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes a las áreas correspondientes, dando seguimiento oportuno.
Registrar y coordinar llamadas de despertador (wake-up calls).




Gestionar mensajes telefónicos y asegurar su correcta entrega.
Mantener comunicación constante con los distintos departamentos para garantizar una atención eficiente.
Apoyar en situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos.

Experiencia y aptitudes deseadas

Requisitos
Bachillerato concluido o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción hotelera, call center o puesto similar.
Inglés avanzado (indispensable).
Destacado dicción y habilidades de comunicación verbal.

📌 Operador A De Teléfonos Quintana Roo (México)
🏢 Hyatt
📍 México