Verifica el oportuno cumplimiento de atención en el manejo de situaciones a huéspedes especiales e inspecciona el seguimiento de los estándares de servicio para habitaciones VIP en conformidad con las normas y procedimientos del hotel.
Conocimientos específicos
Conocimiento y aplicación de estándares de servicio AAA.
Manejo de indicadores de satisfacción, seguimiento de solicitudes y resolución de quejas.
Experiencia en gestión de roles de trabajo, control de personal y procesos administrativos
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