Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda.

Responsabilidades:

Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.




- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Registro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.

Herramientas:
Service Now (ITSM)
Active Directory/Entrada ID

Horarios:

Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo)
9 am a 6 pm

Ubicación:
Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Salario:
$12,850.00 brutos Mensuales.
$150.00 vales de despensa
Prestaciones de Ley
Protegido de Vida
Confiable de Gastos Médicos Mayores

📌 Agente Mesa De Ayuda Cuauhtémoc (México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 México