JlsConsultor busca Coordinación Mesa de Ayuda TICS SERVICE DESK en El Refugio Campestre - León, Guanajuato : Vacante: Coordinación Mesa de Ayuda TIC´S. SERVICE DESK Vacante Urgente, contratación inmediata. León, Gto. 30K Netos.

Escolaridad. ISC, LI, o afín. Ambos géneros, edo civil indistinto. 30 a 40 años

Expertis. Mínimo 2 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio (especialmente en entornos multi-empresa o corporativos).

Conocimiento técnico indispensable. a. Sistemas Operativos: Dominio avanzado en configuración y troubleshooting de Windows y macOS; conocimientos sólidos en Linux. b. Metodologías: Conocimiento de ITIL (Certificación deseable). c. Herramientas: Manejo de software de tickets y herramientas de acceso remoto.

Objetivo principal: Garantizar la continuidad operativa, asegurando que los níveles de servicio (SLAs) se cumplan bajo estándares de calidad y mejores prácticas internacionales (ITIL).

Funciones Principales.

1. Gestión Operativa: Coordinar el flujo de tickets de soporte,



asegurando una asignación productivo y resolución oportuna en entornos Windows, macOS y Linux.
2. Estandarización ITIL: Implementar y supervisar procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas alineados a la metodología ITIL.
3. Monitoreo de SLAs: Establecer y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la satisfacción del usuario y la eficiencia del equipo.
4. Mitigación de Riesgos: Identificar fallas recurrentes en la infraestructura para proponer soluciones de raíz y prevenir interrupciones en el servicio.

Ofrecemos. Compensación de 30K Jornada de L-V 09:00 a 18:00 hrs. Sab. 09-14 hrs. 1 hora de comida. Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Experto

Función departamental : Tecnología / Internet

Industria : Construcción

Habilidades :

- analisis
- servicio
- liderazgo

📌 Coordinación Mesa de Ayuda Tics Service Desk (León)
🏢 Jlsconsultor
📍 León