Estamos buscando un/a Customer Help Specialist para integrarse a nuestro equipo en México y dar soporte a nuestros clientes hoteleros en el mercado latinoamericano.
Con oficinas en España, Portugal y México, Paraty Tech es una empresa tecnológica que ofrece soluciones a los hoteles para mejorar sus ventas directas. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para aumentar las reservas a través de su propio sitio web. ¡Su éxito es nuestro éxito!

Como parte del equipo de Customer Help, tus responsabilidades serán:

Atender y resolver las consultas de nuestros clientes hoteleros en México y el resto de LATAM por teléfono, email y nuestro sistema de incidencias.

Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y demás productos).

Analizar las incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos cuando haga falta, haciendo seguimiento hasta su cierre.

Capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y nuevas funcionalidades.

Crear y mantener documentación de ayuda: guías, preguntas frecuentes y base de conocimiento.

Detectar mejoras en los productos y en los procesos a partir del feedback de los clientes.

Español nativo.

Nivel alto de inglés.

Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente B2B o SaaS.

Se valorará formación y/o experiencia en el sector hotelero (motores de reserva, channel managers, PMS, revenue).

Capacidad para entender herramientas tecnológicas y explicarlas de forma sencilla.





Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Conocimientos de Excel y de herramientas de gestión de incidencias o CRM (se valorará HubSpot).

Se valorarán nociones básicas de HTML/CSS.

Orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución de problemas.

Buena capacidad de organización, autonomía y atención al detalle.

Espíritu de equipo y proactividad.

UN GRAN EQUIPO:
te unirás a un equipo internacional de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo ágil y agradable. Nunca estarás solo/a y siempre podrás contar con apoyo para lo que necesites.

ESTABILIDAD:
incorporación inmediata a una empresa muy consolidada, en plena expansión internacional y líder en su segmento.

DESARROLLO PROFESIONAL:
con el crecimiento de la empresa surgen nuevos proyectos, servicios y mercados que necesitan profesionales que los lideren, y para ello siempre contamos primero con nuestro talento interno.

FORMACIÓN CONTINUA:
tendrás una capacitación inicial sobre nuestros productos y el sector hotelero. Al estar rodeado/a de profesionales de áreas muy diversas, aprenderás desde el primer día. Además, la empresa hará todo lo posible para que sigas desarrollando tus competencias mientras desempeñas tus funciones.

FLEXIBILIDAD DE HORARIO:
horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves, y jornada reducida los viernes.

ESQUEMA HÍBRIDO:
después del periodo de capacitación, ofrecemos la posibilidad de hacer home office algunos días a la semana.

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📌 Customer Help Specialist (Cancún)
🏢 Paraty Tech
📍 Cancún