About the Role Nuestra empresa cliente, una plataforma líder en educación en línea, busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca . Este rol es fundamental para garantizar una experiencia educativa fluida y satisfactoria para nuestros estudiantes y profesores. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de redacción, paciencia y una fuerte orientación al servicio, capaz de resolver dudas técnicas y administrativas de manera eficiente a través de canales escritos. El candidato ideal tendrá una gran capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, y disfrutará ayudando a otros a superar obstáculos. Este puesto ofrece un modelo de trabajo Hybrid , permitiendo la combinación de trabajo en nuestras oficinas de Oaxaca City, Oaxaca con la flexibilidad de trabajar desde casa, promoviendo un equilibrio saludable y productivo. Valoramos la proactividad, la capacidad de aprendizaje rápido y el compromiso con la calidad del servicio. Estamos dedicados a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
Key Responsibilities Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
Proporcionar asistencia técnica para el uso de la plataforma educativa.
Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.




Colaborar con el equipo de soporte para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
Mantener un tono cualificado, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.
Requirements Excelentes habilidades de redacción y gramática en español.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
Habilidad para explicar procedimientos complejos de forma sencilla.
Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
Ser organizado, detallista y proactivo.
Disponibilidad para un modelo de trabajo Hybrid en Oaxaca City, Oaxaca .
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Paciencia y empatía en el trato con los usuarios.
Deseable: Experiencia en entornos educativos en línea.
Benefits Salario competitivo y compensación justa.
Prestaciones de ley.
Oportunidades de desarrollo profesional en el sector EdTech.
Capacitación constante en herramientas y metodologías de soporte.
Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
Acceso a cursos y talleres gratuitos de la plataforma.
Flexibilidad de horario parcial dentro del modelo híbrido.
Participación en proyectos innovadores.
Contribución a la democratización de la educación.

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📌 Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat (Oaxaca)
🏢 Placements24
📍 Oaxaca