Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.Principales actividadesAtender llamadas entrantes de clientes de manera amable y cualificado.Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una comunicación clara,



cordial y orientada a la satisfacción del cliente.Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.Perfil requeridoExperiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.CompetenciasComunicación efectiva.Orientación al cliente.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Atención al detalle.
#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Evolve Interactive
📍 Ciudad de México