Estamos buscando un/a Customer Help Specialist para integrarse a nuestro equipo en México y dar soporte a nuestros clientes hoteleros en el mercado latinoamericano.
Con oficinas en España, Portugal y México, Paraty Tech es una empresa tecnológica que ofrece soluciones a los hoteles para mejorar sus ventas directas. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para aumentar las reservas a través de su propio sitio web. ¡Su éxito es nuestro éxito!
Como parte del equipo de Customer Help, tus responsabilidades serán: Atender y resolver las consultas de nuestros clientes hoteleros en México y el resto de LATAM por teléfono, email y nuestro sistema de incidencias.
Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y demás productos).
Analizar las incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos cuando haga falta, haciendo seguimiento hasta su cierre.
Capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y nuevas funcionalidades.
Crear y mantener documentación de ayuda: guías, preguntas frecuentes y base de conocimiento.
Detectar mejoras en los productos y en los procesos a partir del feedback de los clientes.
Español nativo.
Nivel alto de inglés.
Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente B2 B o Saa S.
Se valorará formación y/o experiencia en el sector hotelero (motores de reserva, channel managers, PMS, revenue).
Capacidad para entender herramientas tecnológicas y explicarlas de forma sencilla.




Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Conocimientos de Excel y de herramientas de gestión de incidencias o CRM (se valorará Hub Spot).
Se valorarán nociones básicas de HTML/CSS.
Orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución de problemas.
Buena capacidad de organización, autonomía y atención al detalle.
Espíritu de equipo y proactividad. UN GRAN EQUIPO:
te unirás a un equipo internacional de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo vibrante y agradable. Nunca estarás solo/a y siempre podrás contar con apoyo para lo que necesites.
ESTABILIDAD:
incorporación inmediata a una empresa muy consolidada, en plena expansión internacional y líder en su segmento.
DESARROLLO PROFESIONAL:
con el crecimiento de la empresa surgen nuevos proyectos, servicios y mercados que necesitan profesionales que los lideren, y para ello siempre contamos primero con nuestro talento interno.
FORMACIÓN CONTINUA:
tendrás una capacitación inicial sobre nuestros productos y el sector hotelero. Al estar rodeado/a de profesionales de áreas muy diversas, aprenderás desde el primer día. Además, la empresa hará todo lo posible para que sigas desarrollando tus competencias mientras desempeñas tus funciones.
FLEXIBILIDAD DE HORARIO:
horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves, y jornada reducida los viernes.
ESQUEMA HÍBRIDO:
después del periodo de capacitación, ofrecemos la posibilidad de hacer home office algunos días a la semana.
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📌 Customer Help Specialist (Cancún)
🏢 Paraty Tech
📍 Cancún