¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas? ¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones? Esta ocasión puede ser para ti

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una sobresaliente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos.
Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.
Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.
Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área.




Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.
Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery.

¿Qué buscamos en ti?
Actitud de servicio y orientación al usuario.
Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.
Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.
Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología.

📌 Analista De Soporte Para Ti Ciudad De México
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México