Gerente de operacionesobjetivo del puesto:asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación productivo de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.algunas actividades y responsabilidades son:1.planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel,



interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.6. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.experiencia requerida:5-7 años en operación hotelera integral.3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de división cuartos, posiciones directivas.conocimientos:• manejo de sistemas hoteleros (pms) y reportes operativos.• administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.• estándares de hospitalidad y servicio al huésped.• normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa).habilidades:•liderazgo y gestión de equipos.•planeación y organización operativa.•resolución de problemas.competencias:•orientación al servicio.•liderazgo estratégico.•trabajo en equipo.•proactividad.•pensamiento analítico.•enfoque en resultadosel candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en mexico.
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📌 Gerente de operaciones (México)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 México