¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Coordinación Calidad.

Ofrecemos:

- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Seguro de vida, confiable por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX

Requisitos del Puesto

- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Psicología o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Coordinación de Calidad, Monitoreo, CX o Auditoría de Call Center.

Responsabilidades del Puesto:

- Optimizar el Customer Journey de los diferentes programas de asistencia.
- Supervisar la calidad de atención telefónica y el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
- Garantizar una atención empática y resolutiva en situaciones de emergencia y asistencia.
- Analizar indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT y CES/EDS) e identificar áreas de oportunidad.




- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción para la mejora continua y recuperación del servicio.
- Elaborar y presentar reportes de resultados, alertas y hallazgos a las áreas involucradas.

Habilidades Blandas:

- Comunicación
- Liderazgo
- Gestión estratégica

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual en bruto?
- ¿Cuál es tu último grado de estudios comprobable?
- ¿Cuentas con al menos 2 años de experiencia coordinando equipos de monitoreo, calidad, CX o auditoría de call center?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINACIÓN CALIDAD CALL CENTER (México)
🏢 Grupo Promass
📍 México