Ingeniero de Soporte TI nivel básico (Junior) responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica del usuario final mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias registradas en mesa de ayuda (Help Desk).

El rol implica gestionar tickets bajo SLA, ejecutar troubleshooting estructurado, documentar soluciones y brindar soporte tanto remoto como en sitio. El candidato ideal deberá tener habilidades técnicas en entornos de usuario final, sistemas operativos, conectividad y herramientas de ITSM.

Soporte en sitio y remoto a usuarios finales (N1).

Configuración, instalación y mantenimiento de:

Equipos de cómputo (desktops/laptops)

Periféricos (impresoras, escáneres)

Soporte básico de redes:

Conectividad LAN/WAN

Validación de IP, DNS, DHCP

Troubleshooting de red (ping, ipconfig, tracert)

Gestión de Active Directory (nivel básico):

Creación/desbloqueo de usuarios

Reseteo de contraseñas

Asignación de permisos básicos

Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

Documentación técnica de incidencias, soluciones y procedimientos.

Escalamiento de tickets a niveles superiores (N2/N3) conforme a protocolos definidos.





Cumplimiento de SLA y KPIs de soporte técnico.

✅ Requisitos técnicos

Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, TIC o afín.

Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico

Conocimientos en:

Sistemas operativos Windows

Microsoft 365 / Office 365

Redes básicas (modelo OSI, TCP/IP)

Hardware de cómputo

Herramientas de mesa de ayuda

Conocimientos básicos en seguridad informática (antivirus, políticas básicas).

Licencia de conducir vigente (indispensable).

Disponibilidad para desplazarse entre ubicaciones (soporte en campo).

Habilidades principal

Enfoque en solución de problemas (troubleshooting estructurado).

Orientación a servicio y atención a usuario.

Comunicación técnica y documentación clara.

Organización y gestión de múltiples tickets simultáneos.

Trabajo bajo presión y cumplimiento de SLA.

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde a experiencia

Prestaciones de ley

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 INGENIERO DE SOPORTE TI EN SITIO (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Lb Sistemas Sa De
📍 Tlalnepantla de Baz