Agente Telefónico de ATC / Quejas
- Call Center En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias. Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios. Objetivo del puesto Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales. Responsabilidades principales
• Brindar atención telefónica competente a pacientes y usuarios.
• Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
• Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
• Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales. Requisitos
• Escolaridad: bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes,



call center o gestión de quejas.
• Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
• Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
• Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad. Condiciones laborales
• Sueldo mensual bruto: $9,583.
• Modalidad: presencial.
• Tipo de operación: oficina / call center.
• Jornada y

horario:
de acuerdo con la operación del área.
•

Ubicación:
Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.
P. 15710, Ciudad de México. Ofrecemos
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro (4%).
• Bono de puntualidad (2%).
• Bono de asistencia (2%).
• Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.
• A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.
• Descuentos de empleado.
• Convenios institucionales.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo.
• Excelente ambiente de trabajo.

📌 Agente Telefónico de ATC (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza