? Vacante: Analista MIS – WFM En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center. Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones. ? Objetivo del puesto Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo. ? Principales responsabilidades
• Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas.
• Validar agentes programados, presentes y conectados.
• Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.
• Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos.
• Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría.
• Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas.
• Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.
• Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones.
• Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño.
• Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos. ? Conocimientos requeridos




• Excel intermedio-avanzado.
• Tablas dinámicas.
• BUSCARX / BUSCARV.
• SUMAR.
SI.
CONJUNTO y CONTAR.
SI.
CONJUNTO.
• Cruce y depuración de bases de datos.
• Manejo de fechas y horas.
• Gráficas e indicadores.
• Power BI.
• Power Query.
• SQL Server.
• Herramientas WFM.
• Plataformas de Contact Center / ACD.
• Elaboración de dashboards.
• Automatización de reportes. ? Conocimientos básicos de SQL
• SELECT.
• WHERE.
• JOIN.
• GROUP BY.
• Funciones de agregación.
• Consultas para extracción y validación de información. ? Competencias clave
• Pensamiento analítico.
• Atención al detalle.
• Sentido de urgencia.
• Capacidad para detectar desviaciones en tiempo real.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva con áreas operativas.
• Enfoque en indicadores y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión. ? Área: MIS / WFM / Operaciones ? Industria: Contact Center ? Postulación: Envíanos tu CV por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil idóneo. Si tienes experiencia monitoreando campañas, manejando información operativa y generando reportes que ayudan a mejorar la toma de decisiones, queremos conocerte. #Vacante #AnalistaMIS #WFM #ContactCenter #CallCenter #PowerBI #SQL #ExcelAvanzado #WorkforceManagement #Dashboards #Operaciones #ECD

📌 Analista MIS – WFM (Miguel Hidalgo)
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo