Gerente de Customer ServiceObjetivo del puestoLiderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.Requisitos y perfilLicenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones.Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales.Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes.Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado.Inglés avanzado, preferentemente bilingüe.Habilidades de liderazgo, negociación,



comunicación efectiva y resolución de problemas.Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.Principales responsabilidadesDirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.
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📌 Gerente Customer Service (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo