Nuestra empresa cliente, una plataforma líder en educación en línea, busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia educativa fluida y satisfactoria para nuestros estudiantes y profesores. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de redacción, paciencia y una robusto orientación al servicio, capaz de resolver dudas técnicas y administrativas de manera eficiente a través de canales escritos. El candidato ideal tendrá una gran capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, y disfrutará ayudando a otros a superar obstáculos. Este puesto ofrece un modelo de trabajo Hybrid, permitiendo la combinación de trabajo en nuestras oficinas de Oaxaca City, Oaxaca con la flexibilidad de trabajar desde casa, promoviendo un equilibrio saludable y productivo. Valoramos la proactividad, la capacidad de aprendizaje rápido y el compromiso con la calidad del servicio. Estamos dedicados a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
Key Responsibilities
- Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
- Proporcionar asistencia técnica para el uso de la plataforma educativa.
- Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
- Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
- Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
- Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.
- Colaborar con el equipo de soporte para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
- Mantener un tono profesional, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
- Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.
Requirements
- Excelentes habilidades de redacción y gramática en español.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
- Habilidad para explicar procedimientos complejos de forma sencilla.
- Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Ser organizado, detallista y proactivo.
- Disponibilidad para un modelo de trabajo Hybrid en Oaxaca City, Oaxaca.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Paciencia y empatía en el trato con los usuarios.
- Deseable: Experiencia en entornos educativos en línea.
Benefits
- Salario competitivo y compensación justa.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el sector EdTech.
- Capacitación constante en herramientas y metodologías de soporte.
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
- Acceso a cursos y talleres gratuitos de la plataforma.
- Flexibilidad de horario parcial dentro del modelo híbrido.
- Participación en proyectos innovadores.
- Contribución a la democratización de la educación.
📌 Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat (Oaxaca de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Oaxaca de Juárez
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