- Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
- Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
- Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
- Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
- Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
- Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
- Elaborar reportes de atención y seguimiento.
- Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.