Estamos llevando a cabo una búsqueda confidencial en representación de una empresa nacional, para un Especialista en Gestión Digital

Tus responsabilidades incluirán:

- Gestionar solicitudes y consultas a través de distintos canales digitales, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
- Identificar áreas de oportunidad en los canales y procesos digitales, detectando posibles mejoras en plataformas, herramientas y servicios desde la perspectiva del cliente.
- Monitorear tendencias, conversaciones digitales y prácticas del mercado para identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a la experiencia del cliente.
- Analizar incidencias y situaciones críticas, generando hallazgos y coordinando acciones con diferentes áreas.
- Formación técnica superior o licenciatura en Comunicación, Relaciones Internacionales o carreras afines.




- 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp). No aplica experiencia telefónica o presencial. (Indispensable)
- Sobresaliente ortografía y redacción, y agilidad al escribir.
- Adaptabilidad para gestionar varios temas a la vez y responder a cambios frecuentes en procesos, productos y servicios.
- Criterio y capacidad de resolución de problemas, con enfoque humano y orientación al servicio.
- Experiencia en gestión de atención al cliente mediante plataformas CRM
- Inglés intermedio-avanzado (Indispensable)

Modalidad

Presencial en Monterrey, con esquema rotativo trabajando fines de semana y días festivos. La jornada laboral es de 12 horas

📌 Especialista en Gestión Digital (Monterrey)
🏢 Confidential Careers
📍 Monterrey