Subdirector/a de Mesa de Servicio y Garantías Col. Del Valle, CDMX | Modalidad presencial

Horario:
Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h.¿Cuál será tu objetivo?Liderar estratégicamente la Mesa de Servicios, el soporte de Primer Nivel y la gestión de Garantías, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para clientes del sector público y privado. Serás responsable de impulsar la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de atención mediante la automatización y fortalecer la rentabilidad del negocio, maximizando los ingresos derivados de los servicios con fabricantes y proveedores. Tu liderazgo será clave para transformar la operación técnica en una experiencia de servicio de alto valor para nuestros clientes. Principales responsabilidades Dirigir la operación de la Mesa de Servicios y el soporte de Primer Nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA. Supervisar indicadores de desempeño (KPI), identificar desviaciones e implementar planes de mejora. Coordinar la atención y el escalamiento de incidentes críticos para minimizar afectaciones al servicio. Gestionar garantías con fabricantes y proveedores, incluyendo reparaciones, reemplazos, refacciones, costos y cumplimiento contractual. Impulsar iniciativas de automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica para optimizar procesos y reducir tiempos de atención. Fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente mediante el seguimiento de la calidad del servicio. Identificar oportunidades para maximizar los ingresos y la rentabilidad de los servicios.



Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo la productividad, la colaboración y la excelencia operativa. Requisitos indispensables Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. Título y cédula profesional indispensables. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, SLA, KPI, modelos de atención y continuidad operativa. Mínimo 5 años de experiencia en gestión contractual, costos, garantías y proveedores. Mínimo 4 años de experiencia en gestión de la experiencia y satisfacción del cliente (CXM). Mínimo 3 años de experiencia en automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica aplicada a servicios de TI. Certificaciones indispensables ITIL V5. Lean Six Sigma. Conocimientos deseables: Scrum, Kanban, Power BI y gestión de bases de conocimiento. Certificaciones deseables: PMP, PRINCE2 y Gestión de Servicios. Prestaciones y beneficios Prestaciones de ley. Confiable de vida. Total Pass. Membresía de descuentos en laboratorios, hospitales y centros de entretenimiento.¿Estás listo/a para liderar la evolución de los servicios de TI y generar valor para el negocio?Postúlate y forma parte de Grupo Mainbit. En Grupo Mainbit promovemos un entorno laboral incluyente y libre de discriminación. Durante nuestros procesos de Reclutamiento, Contratación o Ascenso se prohíbe la discriminación en función de raza,color, edad, género, orientación/preferencia sexual, etnia, discapacidad, religión, afiliación política o sindical, origen nacional, estado civil, identidad de género, condición social, condiciones de salud, condición migratoria y/o opiniones.

📌 Subdirector/a De Mesa De Servicio Y Garantías (Ciudad de México)
🏢 Mainbit, s.a. de
📍 Ciudad de México