Las principales responsabilidades serán:

Liderar la entrega integral de servicios de TI y soporte a usuarios internos.

Gestionar la demanda, priorización y seguimiento de requerimientos de negocio.

Asegurar la continuidad operativa de aplicaciones empresariales, principalmente SAP S/4HANA y soluciones complementarias.

Coordinar equipos funcionales, técnicos, proveedores y consultores externos.

Participar como contraparte técnico-funcional en proyectos de transformación y mejora tecnológica.

Definir y monitorear indicadores de servicio, SLAs, satisfacción de usuarios y mejora continua.

Gestionar escalaciones, riesgos operativos y planes de acción para garantizar niveles de servicio óptimos.

Impulsar la adopción de soluciones tecnológicas y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio.

Lidera la estrategia de Delivery TI y la experiencia de usuario interno.Dirige equipos SAP y transforma la operación tecnológica del negocio.
Licenciatura concluida en Sistemas, Ingeniería, Informática, Tecnologías de Información o áreas afines.

Maestría concluida, en proceso o con planes de hacerla en los próximos 2 años (obligatorio).

Más de 8 años de experiencia en gestión de servicios de TI,



aplicaciones empresariales y liderazgo de equipos.

Experiencia en empresas medianas o grandes, preferentemente de manufactura, consumo, industria o ambientes con operación crítica.

Experiencia sólida en entornos SAP S/4HANA, preferentemente ligados a manufactura, operaciones y calidad.

Experiencia gestionando áreas de soporte funcional, delivery, aplicaciones empresariales o service delivery.

Capacidad comprobada para interactuar con líderes de negocio, usuarios fundamental y niveles directivos.

Enfoque en servicio al cliente interno, mejora continua, liderazgo y ejecución operativa.

Inglés intermedio a avanzado deseable.

Oportunidad de liderar una función estratégica de Delivery TI con impacto directo en la operación del negocio.

Participación en iniciativas de transformación tecnológica y evolución de servicios de TI.

Liderazgo de equipos multidisciplinarios en un entorno empresarial complejo y de alta visibilidad.

Salario mensual bruto entre $120,000.00 - $150,000.00 MXN dependiendo de la experiencia previa.

Prestaciones superiores

Posición presencial en Mexicali.

📌 Gerente de Atención a Usuarios SAP y Delivery IT - Manufactura (Mexicali)
🏢 Michael Page
📍 Mexicali