**BUSCAMOS DISCADOR ANALISTA PARA NUESTRO EQUIPO DE WFM EN BENTO INTERNACIONAL.
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En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.
Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
**Requisitos**:
- **Indispensable experiência en call center como WFM Comprobable**:
- Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines
**1.
Excel intermedio - avanzado** | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos
**2.
SQL básico-**intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
**3.
Conocimiento de KPI** ́s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC, %UTI, %ADH,%Ausentismo).
**4.
Monitoreo en tiempo real**( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)
Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.




Se requiere experiência previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.
Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.
**FUNCIONES PRINCIPALES**:
1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.
2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)
3. Entrega de post mortem
4. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.
5. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.
**OFRECEMOS**:
- Sueldo base competitivo
- BONOS ADICIONALES
- Prestaciones de ley DE INMEDIATO
- Utilidades
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Prima vacacional
- FONACOT
- Area de Comedor
- Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo
- DESCASO FIJO DOMINGOS
Bento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo vibrante y una cultura de crecimiento profesional.
Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.
Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.
**No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** - $18,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Discador Para Call Center (Xico)
🏢 EMPRESA 100% MEXICANA
📍 Xico