Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas*Zona de trabajo:* Texcoco, Estado de México*Sueldo mensual:* $13,000 brutos*Prestaciones:* De ley*Horario de servicio:* Lunes a domingo, de 9:00 a.M. a 9:00 p.M., con turnos rolados y disponibilidad de horario.Objetivo del puestoBrindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente.
Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.Principales responsabilidades*Atención y orientación al cliente:* Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.
*Asesoría operativa:* Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.
*Promoción del autoservicio:* Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.
*Gestión de filas y canalización:* Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.
*Detección y reporte de incidencias:* Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.
*Prevención y seguridad:* Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.




*Cumplimiento de protocolos:* Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.
*Seguimiento de indicadores:* Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.Requisitos del puestoBachillerato concluido, preferentemente.Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.Sobresaliente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.Competencias y habilidadesOrientación al cliente y vocación de servicio.Comunicación efectiva y escucha activa.Paciencia, empatía y facilidad de interacción.Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.Manejo de objeciones y atención de dudas.Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.Organización y seguimiento de instrucciones.Condiciones de trabajoTrabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.Oferta económica y prestaciones*Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.
*Prestaciones de ley.Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.
*Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.
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📌 Promotor / Anfitrión De Autoservicio (Xico)
🏢 Grupo Nach
📍 Xico