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Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más.
Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes.
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Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.RequirementsRealizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridadMonitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeñoIdentificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de serviciosEjecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios LinuxValidar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructuraRealizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos,



inconsistencias transaccionales y registros de auditoríaEjecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridadDiagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como PostmanGestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u OktaRevisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integraciónGestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITILEscalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnósticoDocumentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IAColaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperaciónExperiencia y seniorityMínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnicoExperiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivosCapacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidosExperiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producciónConocimientos técnicos indispensablesObservabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM)SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionalesBases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentesWindows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSLLinux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados.
Deseable experiencia con Red Hat Enterprise LinuxNetworking: Fundamentos de DNS, HTTPS,



conectividad de red, certificados y balanceadores de cargaAPIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xxGestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamientoTicketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similaresSeguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidadesHabilidades blandasPensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructuradoResolución de problemas técnicos bajo presiónComunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocioCapacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentesOrganización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impactoProactividad, autonomía y orientación al servicioAtención al detalle y apego a procedimientos operativosColaboración efectiva con equipos multidisciplinariosConocimientos deseables (Nice to Have)Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP)Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New RelicFamiliaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ)Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos OracleExperiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem ManagementConocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooksFamiliaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificialRequisitos adicionalesUbicación: México (exclusivamente)Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignadoFormación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalenteDisponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignadoEnfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de softwareBenefitsIntegración a marcas globales y startups disruptivasTrabajo remoto/Home officeEn caso de requerir modalidad mixta o presencial, serás informado desde la primera sesiónHorario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignadoTrabajo de lunes a viernesDía off en tu cumpleañosSeguro de gastos médicos mayores (aplica para México)Seguro de vida (aplica para México)Equipos de trabajo multiculturalesAcceso a cursos y certificacionesMeetups con invitados especiales del área de ITEventos virtuales de integración y grupos de interésClases de inglésOportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocioOrgullosamente certificados como Great Place to Work#J-*****-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte De Aplicaciones(Datadog & Sql) - México Only (Monterrey)
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