Acerca del Rol Buscamos un Representante de Reservas y Atención al Cliente entusiasta y con gran habilidad para el servicio, para formar parte de nuestro equipo en **Ciudad Juárez, Chihuahua**.
Nuestra empresa colabora estrechamente con cadenas hoteleras de renombre internacional, y buscamos a alguien que sea la cara amable y eficiente de nuestros servicios de reserva.
Serás el primer punto de contacto para potenciales huéspedes, ofreciendo información sobre nuestros hoteles, servicios y disponibilidad, y guiándolos a través del proceso de reserva.
Este puesto requiere una sobresaliente capacidad de comunicación, paciencia y un deseo genuino de ayudar a los clientes a planificar su estancia perfecta.
Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación equilibrada de trabajo en nuestras oficinas y desde casa.Responsabilidades ClaveAtender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información detallada sobre hoteles, tarifas, servicios y disponibilidad.Gestionar el proceso de reservas de manera eficiente y precisa, asegurando la correcta entrada de datos en el sistema.Asesorar a los clientes para ayudarles a seleccionar la opción de alojamiento y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.Resolver dudas y problemas básicos relacionados con las reservas o los servicios hoteleros.Gestionar cancelaciones,



modificaciones y solicitudes especiales de reservas.Proporcionar información turística básica sobre la zona si es requerido por el cliente.Colaborar con los equipos de los hoteles para asegurar la correcta ejecución de las reservas y la satisfacción del huésped.Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.Cumplir con los objetivos de ventas y satisfacción del cliente establecidos.Participar en capacitaciones continuas sobre productos y servicios hoteleros.RequisitosEducación secundaria completa.
Se valorará formación en turismo, hotelería o atención al cliente.Experiencia previa en atención al cliente, ventas o reservas, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad de escucha activa y empatía para entender las necesidades del cliente.Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficientemente.Conocimiento básico de sistemas de reservas o software CRM.Capacidad para adaptarse a un modelo de trabajo híbrido.Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.Conocimiento del idioma inglés es un plus significativo.BeneficiosOportunidad de trabajar con reconocidas cadenas hoteleras internacionales.Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.Capacitación constante en el sector hotelero.Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el cliente.
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📌 Representante De Reservas Y Atención Al Cliente - Cadenas Hoteleras Internacionales (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua