En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio.
Conviértete en lo más significativo para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatosMISIÓNGobernar el portafolio, desempeño y niveles de servicio de TI mediante la administración del catálogo de servicios y un modelo de indicadores que asegure estándares medibles y sostenibles.
El rol evalúa la capacidad operativa, valida la estabilidad en nuevas funcionalidades y aporta inteligencia analítica para la toma de decisiones del negocio.1.
Administrar SLA, OLA y XLA con las unidades de negocio y torres de servicio, negociando compromisos viables y verificando periódicamente su cumplimiento en colaboración conjunta con el área de Entrega de Servicios.2.
Diseñar y actualizar el catálogo de servicios en conjunto con las áreas de oferta y demanda, estableciendo definición, alcance, owner y compromisos de cada servicio.3.
Gobernar el ciclo de vida de los servicios en alineación con las necesidades y estrategia del negocio, con criterios non-negociables y condiciones formales de alta, cambio y baja, asegurando los SlA ́S4.
Diseñar y gobernar el modelo de métricas e indicadores, supervisando al Coordinador de Analíticos y validando su pertinencia.
Generar análisis e información estratégica para los comités de gobierno y la toma de decisiones.5.
Evaluar las capacidades de las torres de servicio con base en métricas de volumen, tiempos, calidad y automatización, diagnosticando brechas frente a la demanda comprometida.6.




Alinearse con las áreas de proyecto para medir la capacidad de Operaciones de apoyar nuevas iniciativas, validar su impacto operativo y definir requisitos no funcionales y de operabilidad para nuevas funcionalidades.7.
Medir la salud operativa general de los servicios de TI, identificar oportunidades y emitir hallazgos y recomendaciones por rama de servicio para promover la mejora continua en su prestación.8.
Definir y monitorear los KPI de desempeño de los proveedores y de operación de las torres de servicio, generar acciones de mejora a partir de sus resultados y velar por que los contratos reflejen los indicadores y compromisos establecidos.9.
Cumplir con la aplicación de los procesos, artefactos y rituales de CULTURA Proximidad dentro de su equipo de trabajo y alrededor de la compañía.
Gestionar el Desarrollo de equipos de trabajo y/o nuevas competencias.Competencias Duras/ Conocimientos técnicos:Certificación en marcos de Gobierno (COBIT).
Metodologías ITILGestión y creación de catálogos, portafolios y modelos de servicioExperiencia en el análisis de datos para la generación de indicadoresGestión de los niveles de servicio y contratos para la continuidad de la operación del negocioExperiencia en la Gestión de Proyectos de TIPensamiento estratégicoOrientación al clienteInteligencia emocionalNegociación y resolución de retosComunicación ejecutiva y asertivaGestión de equipos (forma directa 2 e indirecta más equipos multidisciplinarios como proveedores)El candidato debe radicar en Monterrey al ser vacante híbrida#J-*****-Ljbffr

📌 Responsable Entrega Servicios Transfo (Monterrey)
🏢 Femsa
📍 Monterrey