JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Descripción del puesto Enlace a alertas de ofertas de empleo Nombre del puesto: JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Fecha de inicio de publicación: 15/09/26 Descripción del puesto:ID Puesto****DepartamentoDirección Servicios AmbulatoriosResponsabilidad (Breve descripción)Coordinar y dar seguimiento a los procesos de calidad, seguridad integral y experiencia del paciente, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, políticas institucionales y estándares organizacionales.
Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, promoviendo acciones de mejora que contribuyan a la seguridad del paciente, colaboradores e instalaciones.
Asimismo, coordinar las actividades relacionadas con certificaciones y acreditaciones, impulsando una cultura de mejora continua y una experiencia de servicio centrada en el pacienteFuncionesImplementar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en los centros de atención médica y servicios ambulatorios, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares organizacionales y requisitos regulatorios aplicables.Monitorear y analizar indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo, generando reportes y propuestas de mejora que fortalezcan la eficiencia, la seguridad del paciente y los resultados de la operación.Coordinar auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas, derivadas de hallazgos, incidentes, evaluaciones y revisiones de cumplimiento normativo.Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, garantizando su análisis, atención oportuna, seguimiento y cierre, contribuyendo a la mejora continua y a la experiencia del paciente.Participar y dar seguimiento a los acuerdos de los comités institucionales, incluyendo calidad, seguridad del paciente, expediente clínico, farmacovigilancia,



tecnovigilancia, control de infecciones y demás órganos de gobierno aplicablesCoordinar las iniciativas de seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguridad integral y protección civil, promoviendo el cumplimiento de los programas institucionales para salvaguardar a pacientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.Impulsar proyectos de mejora continua, certificación y acreditación, así como la capacitación y asesoría a líderes y colaboradores en temas de calidad, seguridad, farmacovigilancia, cumplimiento y excelencia operativaRelaciones internasGerencia corporativa de calidad y acreditaciones internacionales.Gerencia médica de Servicios AmbulatoriosComitésGerentes y Coordinadores de operación en toda la unidad de CAM ́S y Centros AmbualatoriosRelaciones externasDependencias oficiales públicas y privadas, relacionadas con normativas en materia de calidad y saludUltimo grado de estudiosLicenciaturaEscolaridad afín al puestoLicenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Enfermería, Médico CirujanoIngeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Calidad, Administración de Empresas (preferentemente con experiencia en salud).
IdiomaInglés¿Requiere viajar?
SiConocimientos técnicosHabilidades administrativas y de gestiónSuccessFactorsManejo de Equipos / maquinaria / software:Paquete Office 365ExcelProjectAños de experiencia en puesto similar3 - 5 añosCompetenciasA- LD- COMUNICACIÓN EFICAZA- LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓNA- LD- IMPULSA RESULTADOSA- LD- LIDERAZGO DE CAMBIOA- LD- PROMUEVE UN AMBIENTE DE INCLUSIÓNA- LD- SERVICIO BASADO EN VALORESA- LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMASA- LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓNB- HABILIDAD PARA COMUNICAR Y TRANSMITIRB- RESOLUCIÓN DE PROBLEMASB- TRABAJO EN EQUIPOB- ÉTICA Y VALORES© Derechos reservados CHRISTUS MUGUERZA® ****#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe Calidad Y Experiencias Del Consumidor (Monterrey)
🏢 Christus Muguerza
📍 Monterrey