Objetivo:

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios y servir como enlace entre las operaciones y WFM; y así brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, con el fin de garantizar una experiencia positiva, contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Economía, Matemáticas, Informática, Economía, o afín. (Concluida o en Proceso).

Experiencia:

Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.

Mínimo de 2 años en adelante en Contact Center.

Experiencia en Análisis de datos.

Conocimiento o especialidad en:

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- Manejo de PC

- Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado Indispensable)

- Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.

- Conocimiento en modelos estadísticos.

- Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).

- Operación de CRM y sistemas de información

- Conocimiento en inbound y outbound calls. (Indispensable).

- Conocimiento de Python, R, BI, (Deseable).

- Power BI (básico).

Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:

Manejo de PC.

Principales responsabilidades:

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- Supervisar y validar de manera continua la información generada por la operación de las campañas de ventas, asegurando la integridad de los datos, el apego a los lineamientos establecidos y la correcta ejecución de las estrategias operativas.

- Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño relacionados con el cumplimiento de objetivos comerciales, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones por parte de la operación y liderazgo.





- Coordinar la ejecución de las estrategias de marcación en conjunto con el área comercial, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y maximizando la eficacia de contacto.

- Gestionar, en coordinación con la Jefatura del área, la atención y resolución de incidencias relacionadas con las plataformas y herramientas de marcación, asegurando la continuidad operativa y minimizando impactos en la productividad.

- Participar en la validación e implementación de iniciativas de automatización y soluciones tecnológicas, incluyendo reportes y tableros de inteligencia de negocio (BI), garantizando su funcionalidad y alineación con las necesidades operativas.

- Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y las estrategias de marcación, identificando desviaciones y emitiendo alertas oportunas para la implementación de acciones correctivas.

- Diseñar y proponer, en conjunto con la Jefatura del área, estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias operativas, orientadas a incrementar la productividad, optimizar recursos y mejorar los resultados comerciales.

Competencias y/o habilidades:

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- Pensamiento Analítico.

- Atención al Detalle

- Sentido de Urgencia

- Organización

- Proactividad

- Puntualidad

- Orientación al servicio

- Comunicación Ejecutiva

- Manejo del estrés

- Sensibilidad a lineamientos

Ofrecemos:

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- Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Confiable de vida + Descuento de empleados -

Lugar de Trabajo:

Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.

📌 Especialista de Centro de Contacto (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz