- Revisar las solicitudes registradas por el Call Center de las cuentas y unidades de negocio asignadas
- Dar seguimiento a la atención de las solicitudes con los responsables operativos, conforme a las prioridades y tiempos establecidos
- Mantener actualizados los casos y las órdenes de trabajo en los sistemas y plataformas correspondientes
- Mantener comunicación con el cliente y las áreas involucradas por los distintos medios disponibles
- Revisar la integridad de reportes y evidencias del servicio. Solicitar correcciones y realizar cierre administrativo de las órdenes conforme a las validaciones y autorizaciones aplicables
- Cerrar las Ordenes de Trabajo con los Clientes en sus plataformas.
- Elaborar reportes de solicitudes pendientes, antigüedad y motivos de atraso