Sobre nuestro cliente

Compañía de manufactura líder en su sector con una sólida operación a nivel nacional e importantes iniciativas de transformación tecnológica. La organización se encuentra en un proceso de evolución digital y fortalecimiento de sus capacidades tecnológicas, buscando optimizar la experiencia de usuario, la eficiencia operativa y la entrega de servicios de TI alineados a las necesidades del negocio.

Descripción

Las principales responsabilidades serán:

- Liderar la entrega integral de servicios de TI y soporte a usuarios internos.
- Gestionar la demanda, priorización y seguimiento de requerimientos de negocio.
- Asegurar la continuidad operativa de aplicaciones empresariales, principalmente SAP S/4HANA y soluciones complementarias.
- Coordinar equipos funcionales, técnicos, proveedores y consultores externos.
- Participar como contraparte técnico-funcional en proyectos de transformación y mejora tecnológica.
- Definir y monitorear indicadores de servicio, SLAs, satisfacción de usuarios y mejora continua.
- Gestionar escalaciones, riesgos operativos y planes de acción para garantizar niveles de servicio óptimos.
- Impulsar la adopción de soluciones tecnológicas y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio.

Perfil buscado

- Licenciatura concluida en Sistemas, Ingeniería, Informática, Tecnologías de Información o áreas afines.




- Maestría concluida, en proceso o con planes de hacerla en los próximos 2 años (obligatorio).
- Más de 8 años de experiencia en gestión de servicios de TI, aplicaciones empresariales y liderazgo de equipos.
- Experiencia en empresas medianas o grandes, preferentemente de manufactura, consumo, industria o ambientes con operación crítica.
- Experiencia sólida en entornos SAP S/4HANA, preferentemente ligados a manufactura, operaciones y calidad.
- Experiencia gestionando áreas de soporte funcional, delivery, aplicaciones empresariales o service delivery.
- Capacidad comprobada para interactuar con líderes de negocio, usuarios clave y niveles directivos.
- Enfoque en servicio al cliente interno, mejora continua, liderazgo y ejecución operativa.
- Inglés intermedio a avanzado deseable.

Qué Ofrecemos

- Ocasión de liderar una función estratégica de Delivery TI con impacto directo en la operación del negocio.
- Participación en iniciativas de transformación tecnológica y evolución de servicios de TI.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios en un entorno empresarial complejo y de alta visibilidad.
- Salario mensual bruto entre $120,000.00 - $150,000.00 MXN dependiendo de la experiencia previa.
- Prestaciones superiores
- Posición presencial en Mexicali.

📌 Gerente de Atención a Usuarios SAP y Delivery IT - Manufactura (Mexicali)
🏢 Michael Page
📍 Mexicali