1. Datos Generales

- Puesto : Jefe de Operaciones
- Área : Operaciones
- Reporta a : Gerencia de Operaciones/Dirección General
- Personal a cargo : Planners, mesa de control, permisionarios

2. Objetivo del Puesto

Asegurar la ejecución eficiente, rentable y controlada de los servicios de transporte y distribución , mediante la correcta planeación anticipada, asignación de recursos (flota propia y permisionarios), monitoreo operativo y cumplimiento de estándares de servicio, garantizando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

3. Alcance del Puesto

El puesto tiene responsabilidad directa sobre:

- Operación de flota propia :

- Operación con permisionarios (modelo tipo franquicia/afiliado) :

- Cumplimiento del modelo de programación anticipada :

- Ejecución de servicios desde planeación hasta cierre

- Control operativo en TMS

- Relación operativa con clientes

4. Funciones y Responsabilidades4.1 Planeación Operativa

- Validar y asegurar la correcta programación anticipada de servicios :

- Garantizar la disponibilidad de unidades y operadores (propios y permisionarios)

- Balancear cargas entre flota propia y permisionarios bajo criterios de rentabilidad y cumplimiento

- Coordinar con clientes ajustes en programación

4.2 Asignación y Ejecución de Servicios

- Autorizar la asignación de viajes en el TMS

- Supervisar que los servicios cuenten con:

- Unidad asignada

- Operador validado

- Documentación completa

- Asegurar que la ejecución se realice conforme a:

- Horarios programados

- Requisitos del cliente

- Protocolos de operación

4.3 Gestión de Permisionarios

- Asegurar que los permisionarios operen bajo los lineamientos establecidos por la empresa





- Validar cumplimiento de:

- Documentación legal y operativa

- Estándares de servicio

- Uso correcto del TMS

- Evaluar desempeño operativo de permisionarios

- Resolver incidencias operativas con este modelo

4.4 Monitoreo y Control Operativo

- Supervisar el monitoreo en tiempo real de servicios

- Asegurar el cumplimiento de protocolos de:

- Seguimiento de rutas

- Comunicación con cliente

- Reporte de incidencias

- Gestionar desviaciones operativas (retrasos, rechazos, incidencias)

4.5 Control de Indicadores

- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos:

- Nível de servicio (OTIF)

- Cumplimiento de programación

- Incidencias operativas

- Productividad de unidades

- Utilización de flota vs permisionarios

- Implementar acciones correctivas cuando existan desviaciones

4.6 Coordinación Interáreas

- Coordinar con:

- Administración (facturación, control documental)

- Mantenimiento (disponibilidad de unidades)

- Recursos Humanos (operadores)

- Comercial (requerimientos del cliente)

- Asegurar flujo de información claro y oportuno

4.7 Cumplimiento del Sistema de Gestión (SGC)

- Asegurar la ejecución de procesos conforme a ISO 9001

- Cumplir y hacer cumplir:

- Procedimientos operativos

- Registros en TMS

- Control documental





- Participar en auditorías internas y externas

4.8 Mejora Continua

- Detectar oportunidades de mejora en operación
- Optimizar rutas, tiempos y asignaciones
- Proponer estrategias para reducción de costos y mejora del servicio

5. Autoridad

- Autorizar asignación de unidades y operadores
- Reasignar servicios ante contingencias
- Detener operaciones que representen riesgo o incumplimiento
- Evaluar y restringir operación de permisionarios incumplidos

6. Perfil del PuestoEscolaridad

- Preferentemente Licenciatura o carrera trunca en en Logística, Ingeniería Industrial, Transporte o afín

Experiência

- deseable 3 años en operaciones logísticas o transporte

- Experiência en:

- Flota propia y terceros (permisionarios)

- Programación de servicios

- Uso de TMS

- Manejo de equipos operativos

Conocimientos Técnicos

- Planeación logística
- TMS y monitoreo
- Indicadores operativos
- Normatividad de transporte
- Modelos de subcontratación / permisionarios

Habilidades

- ALTO SENTIDO DE URGENCIA
- Toma de decisiones bajo presión
- Liderazgo operativo
- Pensamiento estratégico y operativo
- Organización y control
- Comunicación efectiva

7. Indicadores Principal (KPIs)

- Cumplimiento de programación (%)
- Nível de servicio (OTIF)
- Incidencias por servicio
- Utilización de flota (%)
- Costo por viaje
- Cumplimiento de permisionarios (%)

8. Condiciones de Trabajo

- TOTAL Disponibilidad de horario
- Atención a incidencias fuera de horario
- Trabajo bajo presión operativa

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,000.00 - $23,392.70 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Operaciones y Logística (Las Misiones)
🏢 Grupo Hopisa
📍 Las Misiones