Senior Oracle EBS Support Engineer

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol: Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer

Misión de la posición : Buscamos un(a) Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.

Este rol es principal para garantizar la estabilidad del servicio , gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso Order to Cash (O2C) , con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH) .





La posición requiere colaboración constante con equipos globales , partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento , dentro de un modelo de soporte global.

¿Qué harás en el día a día?

- Gestionar incidentes de extremo a extremo , desde la detección hasta la resolución

- Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de alta visibilidad

- Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma

- Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3

- Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros

- Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management

- Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones

- Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado

- Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento :

- Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?

Idiomas :

- Inglés avanzado ( B2-C1 ), indispensable para la operación diaria en un entorno global

- Experiência y conocimiento funcional

- 3 a 5 años de experiência en soporte productivo de Oracle E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes

- Experiência sólida en procesos Order to Cash (O2C) ,



especialmente en:

- Order Management (OM)

- Accounts Receivable (AR)

- Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces

- Experiência en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance

- El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja

- Conocimientos técnicos

- Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nível básico a intermedio)

- Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y Shell Scripts :

- Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo

- Conocimiento de Oracle Developer Tools es un plus

- Experiência en Oracle Fusion será considerada una ventaja

- Prácticas de soporte

- Conocimiento sólido de prácticas ITIL : Incident, Problem, Change y Knowledge Management

- Experiência trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo :

- Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión

- Disponibilidad y ubicación

- Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call)

- Ubicación del rol: Remoto en México

- Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país

- Habilidades personales

- Alto sentido de responsabilidad y ownership :

- Comunicación clara, respetuosa y profesional

- Enfoque en el cliente y el negocio

- Colaboración efectiva con equipos globales

¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?

- Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
- Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
- Rol senior con alto nível de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
- Desarrollo técnico y funcional prof

📌 Senior Oracle Ebs Support Engineer (Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Querétaro